个人工作总结（述职报告）

个人工作总结（述职报告）
2004年我在总公司领导下，以总公司经营管理工作会议精神为指导，结合本地实际，努力提升执行水平和执行能力，着力抓住各项业务发展过程中的关键环节，抑制了不稳定因素，营造了良好的受理环境，保持了全省银行卡业务发展的良好势头。截止2004年11月30日止，加入XXX的发卡银行达19家，全省发卡量1748万张，卡资金余额269亿元。联网ATM机具2327台，联网商户6966家，布放直联POS机9392台；分别比年初增长544台、2781户和3615台。预计2004年可完成成功交易6512万笔，交易金额322亿元，分别较去年同期增长了63%和108%，其中ATM成功交易5380万笔、98亿元，分别比去年同期增长了60%和63%，完成计划的98%、96%；POS成功交易1132万笔、224亿元，分别较去年同期增长了80%和136%，完成计划的101%、95%。系统运行质量稳步提高，2004年全年系统可用率达到100%，同城系统成功率一直保持在98%以上，交易成功率达到88%左右，差错率也由去年的0.8%降到了0.5%，达到了总公司的指标要求。现将重点工作汇报如下：
一、抓沟通协调，营造良好的发展环境
今年，我们分公司所面临的外部环境应该说是比较严峻的。由人总行“126”号文件带来的收费价格和利益格局的变化，深圳“拒卡风波”的影响，还有来自各成员银行总行的不同要求，使得我们在与成员银行，与商家的关系处理上十分艰难。面对重重困难的挑战，我感到责任重大，发展势头艰难。面临今年上半年的形势和问题，为了营造一个规范、稳定、和谐的发展环境，我觉得首先是总经理室必须认真领会万总裁在经营工作会议上的要求及文件主要精神。抓住主要矛盾，找准关键环节，抑制不好的苗头和不稳定因素，站在战略发展的高度，打造优质服务品牌、提高经营效益、强化提升内部管理几个方面采取措施。立足市场，注重提升服务和经营力度，圆满地完成了总公司下达的各项任务指标，较好地掌握了市场发展的主动权。
今年我们首先抓好处理好四个关系：一是处理好与政府、人民银行、银监局、同业公会等管理部门的关系。既借助行政力量推动，但更重要的是注重发挥银联自身的协调能力。我们在商户市场管理上，通过银行业公会发挥同业自律作用，以“同业公约”确定商户收费标准，以避免无序竞争引起的受理市场混乱，维护了行业的整体利益；二是处理好与新闻媒体及持卡人的关系。定期或不定期召开新闻媒体和持卡人监督员座谈会，发挥公共传媒的正面引导作用。如“126”文件出台后，及时召开了三个会议，即商户、银行、新闻媒体座谈会议。本地舆论导向清楚，商户也没有因“126”文件出台，而要求降低扣率，市场也一直很平稳；三是处理好与特约商户的关系。对重点商户实行个性化、差异化服务。一方面我们利用结算优势、网络优势和专业化服务优势，保证资金及时到账。同时我经常和分管的副总经理一起主动到大型商户上门征求意见，改进服务，分类指导。让商户更加信任银联，理解银联的服务是维护商户利益的；四是处理好与成员银行的关系。重点是处理好市场分工和利益分配方面的关系。我们银联作为一个企业，既要有经营观念，符合银联的经营目标，又应兼顾各行的利益，尊重他们对受理市场的感情，用科学发展观才能与成员银行达成利益的一致。今年“126”文件下发后，我们分别与大行、小行座谈，充分听取他们的意见，组织研究制定了“新收益分配办法实施细则”，细化收单方收益，按量保留机具利益补偿机制，得到了各方面的肯定和认可。从而促进了全省终端机具投放的持续发展，建立了科学合理的受理市场投资补偿机制。

二、抓优化结构，提高经营效益
今年以来，我们总经理室特别注意引导各部门把着力点从推进银行卡联网联合粗放型发展市场转变到加快商户结构调整、转变到经营增长方式上来，既按照“五个统一”来发展市场，又要在原来市场拓展的基础上精耕细作，优化结构，找准效益发展空间。我们武汉市批发市场发展很快，成效一时显现不出来，但这又是武汉的特色。我们围绕既要创造银联品牌，又要讲求效益这一中心目标，联合各签约行，适当调高收费标准。从优化存量、扩大增量、品牌营销、分类服务四个方面组织推进，效果十分明显。一是积极争取政府支持，成立了市政府牵头，相关职能部门参加的“武汉市银行卡应用发展工作领导小组”，以推进本地区银行卡业务更大的发展。本年新增商户2700多户，布放直联POS机3615台，新商户当年交易额达到61亿元，扣费收入达到548万元，单机效益达到1548元。二是精耕细作，盘活存量，提高商户市场效益。银联作为经营性公司，必须讲求自身的效益，要有投入产出的观念。今年我们要求市场部门加强统计分析，优化商户结构。对商户采取“五级分类管理”。总经理室提出根据商户交易情况，将商户分为“稳定型、培育型、拓展型、一般型、无交易型”五大类。对稳定型商户，采取贵宾式实时服务，全方位满足他们的需求；对培育型商户，采取辅导式培训服务，培养用卡习惯，培训受卡方法；对拓展型商户，采取促销式综合服务，通过互动提高刷卡量；对一般型商户，采取巡访式定时服务，维护保持融洽熟悉的商户关系；对无交易商户，采取激活式跟踪服务，提高商户活动率。通过加强商户市场的分类指导，落实了差异化、个性化的服务措施。四是为了促进消费交易额的迅速增长，选择大型餐饮酒店，采取专人负责，按日公布交易量，促进了高扣率客户的交易大幅攀升，平均扣率上升了10%。还大力组织武汉地区各成员机构开展了大型常年联合促销活动。将宣传银联与抽大奖相结合，声势大、效果好。

今年，我们加大了对ATM业务的管理和测试力度，使业务量从九月份以来，一直稳定在日均6万笔以上。
三、抓系统安全运行，为公司业务发展提供保障
交换系统的稳定运行，是公司业务发展的基础，始终是分公司重点工作，不敢有半点疏忽和懈怠。今年采取的主要措施有：一是加强系统的升级改造，及时解决系统瓶颈问题，今年交易量快速攀升，针对去年年底发现交易高峰期时CPU资源占用较高的问题，我们不迷信厂家提供的数据资料，而是跟踪观察系统运行情况，及时向总公司报告，申请扩充CUP，得到了总公司的支持，于“五一”前完成了CPU的扩容，满足了年底日交易量达到近50万笔的高峰需求；我们采还用拨号线路备份的方式，合理分配商户的主拨线路和备拨线路，对在大商场推广MIS POS系统，分流网控器的压力；组织实施了所有银行完成了由银行主机端到分公司主机端的通信线路备份工程。二是实行全程跟踪，“专人专行负责制”，每个入网机构指定技术和业务责任人，主动联系成员银行解决系统中存在的问题，将对口入网机构的稳定性与员工的月度考核挂钩。在节假日的高峰期，还坚持安排技术人员值班，保证及时处理异常情况；三是加强监控管理，实行超时10分钟关闭银行的制度。我们将这一制度通报各行，引起各行重视。对主机环境监控系统进行了改造，淘汰老化设备，调整监控视角，消除安全隐患。重新设计了《监控记录表》。四是成立测试组，对交易系统开展经常性的检测，以便及时地发现问题解决问题。为保证系统的稳定性和机具的利用率，我们还针对ATM组织了两次专门的大型测试分析。4月份，ATM交易量下降严重，我们组织了对交易量进行全面分析，将分析数据通报各行，引起各行的重视；8月份，我们在大学生即将开学的前夕，又组织各家银行，成立ATM联合测试组，开展武汉市范围的ATM大检查，促进各行加强管理维护机具。(责任编辑：一枝笔写作)