客户部工作标准手册规章制度(2)

　　视情况参加有关部门的工作会议
　　对有关部门的完成情况认可或提出建议
　　客户总监及客户部主管签字认可
　　约见客户
　　提案预演
　　向客户提案（提案通过）
　　签署合同
　　视情况决定公证与否
　　移交合同执行部门并交客户部存档
　　写出工作计划
　　按工作计划进行工作
　　执行完毕后会同有关部门召开总结评估会
　　文件存档
　　2、服务老客户
　　常规信息服务和联络
　　客户要求或主动提出某一项目计划
　　研究客户需求及项目目的
　　与客户最终确认项目内容
　　按需要填写工作单
　　客户总监及客户部主管签字批准
　　送交有关部门
　　开说明会向有关部门介绍项目内容及要求
　　视情况参加有关部门的工作会议
　　对有关部门完成情况认可或提出建议
　　客户总监及客户部主管签字认可
　　约见客户
　　提案预演
　　向客户提案（提案通过）签署合同
　　视情况决定公证与否
　　移交合同执行部门并交行政部存档
　　写出工作计划表
　　按工作计划进行工作
　　项目完成后会同有关部门召开总结评结会
　　文件存档（常规客户服务）
　　客户部：
　　1、年度广告策划活动策划
　　接到签字及项目填写齐全的工作单
　　客户总监审核后签字执行
　　成立专案小组或确定执行人（包括协作部门人员）
　　参加客户部业务说明会
　　调研
　　动脑会
　　执行人完成草案
　　主管审核
　　动脑会
　　定稿
　　提案预演
　　向客户部或客户提案
　　提案总结评结会
　　写出工作计划表
　　按工作计划执行
　　执行总结评估会
　　文件存档
　　2、拟定创作方向
　　接到签字及项目填写齐全的工作单
　　客户总监与创作部主管协商审核后签字执行
　　确定执行人
　　参加客户部业务说明会
　　调研
　　动脑会
　　定稿
　　提案预演
　　向客户部或客户提案
　　提案总结评估会
　　写出工作计划表
　　按工作计划执行
　　执行总结评估会
　　文件存档
　　3、设计实施市场调研（适用于较大型调研）
　　接到签字及项目填写齐全的工作单
　　客户总监签字后执行
　　定执行人
　　参加客户部业务说明会
　　动脑会
　　确定调查目的、范围
　　完成设计提纲
　　主管审核
　　选择调查公司
　　介绍调查目的、范围
　　听取调查方案设计提案
　　通过或提出修改意见
　　向客户部或客户提案
　　总结评估会
　　文件存档
　　创作部：
　　按到签字及项目填写齐全的工作单
　　创作部主管与客户总监协商审核后签字执行
　　确定执行人或专案小组
　　参加客户部业务说明会
　　参加客户部关于市场及产品分析、创作方向、品牌定位的
　　说明会
　　动脑会
　　执行人完成草案
　　创作部主管及主管审核
　　定稿（文案或脚本测试）
　　提案预演
　　向客户部或客户提案
　　（影视广告创作应再参加拍摄工作会）总结评估会
　　文件存档
　　C服务技巧—你怎样做好客户专员
　　常规客户服务

　　φ你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。
　　φ你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒价信息和客户广告的收视及效果报告。

(责任编辑：一枝笔写作)