外贸业务员个人工作总结(2)

　　
　　客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。
　　
　　3。你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何）？
　　
　　对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
　　
　　4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
　　
　　一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
　　
　　1、做好质量营销。
　　
　　2、树立“客户至上”服务意识。
　　
　　3、强化与客户的沟通。
　　
　　4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
　　
　　5、建立良好的客情关系。
　　
　　6、做好创新。
　　
　　找客户的渠道，生意的产生是多样化的。

(责任编辑：一枝笔写作事务所)