护士长竞岗演讲稿(2)

　　第三，树立“以病人为中心”的服务理念。顾客满意是21世纪质量管理的惟一标准，也是护理管理追求的最高境界。护理管理者必须树立顾客不总是对的，但永远是第一位的，顾客永远是护理质量改进的动力，有满意的护士才能有满意的病人的管理理念。我们要对称呼转变，即由“病人”变为“顾客”，顾客既包括与医院发生服务关系的病人、家属、健康人，又包括提供服务的护理人员。

　　第四，建立“一站式”工作服务模式。我们的服务模式要由过去的符合医院诊疗需要的标准化、规范化，向符合顾客需要的家庭化、宾馆化、一体化、多元化、人性化转变。建立“一站式”护理服务模式，病人进院后的一切工作将由我们护士完成，用“以人为本，关爱护士长竞聘上岗演讲稿生命，呵护健康，奉献社会”的人性化服务理念，规范护士的服务行为，努力实现护理服务模式的根本转变。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。尊敬的各位领导、评委们，以上是我向你们汇报的简要情况。我深深明白，护士长一职担负着医院护理工作的重任，它不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！如果能够承蒙大家的厚爱，让我走上这个岗位，我将不遗余力地做好本职工作，以出色的业绩回报大家的厚爱！给我一个从事护士长的机会，还您一所精品医院！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！