县养老院管理经验材料

　　我县光荣院始建于年10月，20多年来，在县委、县政府的正确领导和省民政厅、市民政局的大力扶持下，在全体工作人员兢兢业业的努力下，县光荣院从无到有、规模从小到大、档次从低到高，不断做出新的发展跨越。
　　
　　总结我县光荣院的发展经验，主要有如下三点。
　　
　　一、狠抓基础建设，上甲级规模
　　
　　目前光荣院于年6月开工，11月竣工，12月13日正式迁入使用。占地面积4540。5平方米，建筑面积1714平方米，总投资450万元。新建光荣院距仁爱医院200米，距县医院500米，距南山公园200米，距万正商厦100米，选址科学，位置优越，老人就医、休闲、购物都十分方便。而且独门独院，远离闹市，安全安静，环境幽雅，生活舒适。楼前碧草成荫、绿树成行，楼内盆景芬芳、花香四溢，是一所名副其实的集餐饮、住宿、医疗、休闲、娱乐、保健、养老于一体的花园式甲级光荣院。
　　
　　新建光荣院完全按甲级光荣院的标准修建，建有2人一间的标准房间20间，共40个床位，现赡养托老休养人员20人，其中优抚对象18人，含参加过解放战争的8人，参加过抗美援朝战争的7人，退役义务兵3人；社会自费寄养人员2人。最高年龄89岁，最低年龄55岁，老人平均年龄81。2岁。楼梯左侧全部配备不锈钢扶手，暖气上配有暖气罩；楼内设有棋牌活动室一间，健身房一间，配有跑步机、棋牌及高清液晶大彩电；楼内配有高标准的厨房、餐厅。厨具一律不锈钢制作、自动化设备，配有餐具消毒柜一个，八层餐具放置柜一个，保鲜大冰柜一台，厨房还配置了蔬菜架、米面架，蔬菜、调料、米面等食用物品分类摆放得整整齐齐；楼内另有医务室、饮水间等服务设施；老人房间室内配有沙发、数字电视、卫生间、太阳能洗浴、报警呼叫机等高档设备；老人房间贴有所住院民简历和《院民规约》，为每位老人建立好健康档案；老人房间、办公室、会议室、健身房全部拥有牡丹、茉莉等鲜花盆景。室外建有美观的铁艺围栏，配有适合老年人健身活动的体育器材，还设有躺椅可供老人们休息和日光浴。室内健身房设备、棋牌活动室、室外活动器材都做到及时维修、更新，尽量满足老人们的活动娱乐需求。

　　
　　光荣院配备工作人员6名，其中院长一名，会计、出纳、卫生员兼服务人员3名，专业炊事员2名。设有党支部，有党员5名，其中院民党员4名，院长兼党支部书记。
　　
　　二、狠抓科学管理，上一流水平
　　
　　一抓制度管理。建院以来，不断规范和完善规章制度，进一步强化内部管理，切实为老人创造温馨舒适的生活环境。先后制定和完善了《院民规约》、《院长职责》、《财务民主理财制度》、《服务员职责》、《卫生制度》、《卫生员职责》、《后勤管理制度》、《伙食委员会管理制度》、《炊事员职责》、《室内外健身活动及器材管理制度》等十项规章制度，并按时组织工作人员认真学习、落实，制度全部上墙。做到用制度约束人、用制度管理人、用制度规范人。二抓服务人员管理。一是思想境界上抓提高，我们经常组织工作人员学习兄弟光荣院先进的服务管理经验，牢固树立“优质服务、院民至上”的服务宗旨，树立“老人就是父母”的服务意识，培养“替天下儿女尽孝、帮千家万户分忧、为和谐社会添彩”的高尚情操，结合学习实践科学发展观和开展“创先争优”暨“提升能力、提升标准、提升效率”活动，进一步强化工作人员乐业奉献意识，发扬我国尊老敬老的优良传统。通过开展“我为老人洗洗澡”、“为老人过生日”、“重阳敬老”等系列活动，切实提高了工作人员的思想境界。二是业务能力上抓提高，为了不断提高餐饮质量，我们不断地对炊事人员进行烹饪技术培训，并要求他们自学食谱，争取在烹饪技术上精益求精；对卫生医护人员，要求她们掌握必备的护理技术，做好卫生保洁工作，提高服务水平。三是具体工作上抓提高，要求所有服务人员树立“追求品质、注重细节”的工作理念。认认真真做好每一项常规工作，每天擦好墙角、拖好地面、做好餐具的消毒、搞好厨房的卫生，洗好老人的床单被褥内衣外衣、做好房间的通风消毒、防控流感病毒的传播，力求保质保量地把平凡的工作做到不平凡。值班人员每天早晚至少进老人房间各问候一次，看看老人是否全部在公寓，是否有身体不适或有需要帮忙等情况，真正像亲生儿女一样做到了晨省昏定。三抓院民特色管理。选举成立院民委员会及伙食委员会，达到老人民主自治管理；设立光荣榜，介绍每一位老人的英雄事迹，让他们时刻产生荣誉感，自励励人，见贤思齐，培养高尚的道德情操；建立学习制度，定期组织老人读报纸，看电视，学习时事政治，关心国家大事；组织老人到县城、公园观光，让老人体味家乡飞速发展的新变化；经常组织象棋、麻将、健身等娱乐活动，丰富老人的文化生活。
　　
　　三、狠抓精细服务，上优质档次
　　
　　在服务方面，全体服务人员全面贯彻“以人为本”的核心理念，坚持“优质服务、院民至上”的服务宗旨，树立“老人就是父母”的服务意识。以“一切为了院民、为了院民一切、为了一切院民”作为工作的出发点和落脚点。借鉴并推广了北京房山光荣院“四勤、四多、三个一点”的服务模式。即要求工作人员做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；多看老人有什么困难，多想老人需要什么样的服务，多听老人的心声，多做老人高兴满意的事；把老人的事情想得远一点，深一点，全面一点”，千方百计地为老人服好务。我们做到了四管齐下。日常生活。全体院民由光荣院统一定做草绿色军用服装两套、老人鞋两双，每年春节前从头到脚全部更新，换季衣物统一另添。服务人员一周为老人们清洗一次内衣，十天洗一次外衣，半个月清洗一次床单、被罩；由工作人员帮助老人们一周洗一次澡，耐心为老人们调水、搓背；定期请理发师来院中为老人们精心理发。对生活自理有困难的老人我们更是始终精心护理，不厌烦、不懈怠。比如段文山老人患有轻微的老年痴呆症，出去就找不到自己的宿舍。我院服务人员对他格外关照，发现不来食堂吃饭，就主动盛好送至床前，有空就带他出来转转，休闲完再送回宿舍，经常帮他买日用品。医疗保健。为每个老人建好医疗档案，定期为老人们进行体检。老人们偶染小病由服务人员请医生来院诊治，开方配药后在医务室调养、治疗；严重病症者确保第一时间送到定点医院（县医院）治疗，上下车、上下楼全是服务人员细心搀扶、背送。切实做到“小病不出院，大病不耽搁”。平时服务人员耐心教老人使用健身器材，帮助老人锻炼身体，一起健身，增强免疫力。饮食。由全体院民共同讨论、协商，成立伙食管理委员会，科学安排饮食，确定出每日营养食谱，并公布上墙，如没有特殊情况炊事人员不得随意更改，饭菜荤素搭配得当、干稀合理、粗细调配、咸甜适中，力求每日食谱不重样。开饭时间完全按照老人们的消化规律，科学地满足了所有老人们的饮食需求。遇到老人生日或重大节日由工作人员组织会餐，病号伙食由卫生员安排，通知餐务人员送到床头。每天由炊事人员负责陪同两位伙食管理委员会的老人上街买菜，购菜的种类、数量、价格都由老人说了算。精神抚慰。为了帮助老人们幸福地安度晚年，工作人员只要有空儿就和老人们亲切地唠唠家常、问问冷暖，虚心接纳老人们的意见和建议，耐心地倾听老人的唠叨，还经常联系社区文艺队来我院为老人表演文艺节目，送来欢乐，尽最大努力给老人们带来精神抚慰。一枝一叶总关情，点点滴滴献功臣。我们的优质服务就体现在日常生活中帮助老人缝缝补补、洗洗涮涮、聊天解闷儿上，体现在热心、耐心、尽心照顾老人的吃喝拉撒、休闲娱乐中，虽琐碎平淡但我们尽心尽责、兢兢业业；虽平常但我们做到了不平凡。(责任编辑：一枝笔写作事务所)