干部作风经验交流材料

干部作风经验交流材料
沁水县苏庄乡下辖6个自然村, 29个村民组,57个自然庄,1128户2549人,2007年官厅,封岳村整体移民迁居县城及周边,实际服务只剩下4个村.针对行政村少而分散,苏庄乡纪委"以人性化服务"为宗旨,结合本乡实际,细化创建方案,积极探索,努力创新,着力加强机关行政效能建设,以政务服务向农村延伸为导向,因地制宜推行"村级服务代办"和"站所送服务" 相结合的便民服务新机制.
"村级服务代办"就是以村支部办公场所为阵地,挂牌设立便民服务代理室,由大学生村官或村干部任代理员开展代理服务,将与群众生产,生活密切相关的合作医疗,劳动保障,民政残联,人口计生,农业,林业,信访等40余项服务事项纳入代理服务内容;"站所送服务"就是每周一至周五确定一天为四个行政村服务日,由包村领导,干部和各站所责任人到各村为群众送服务,接受群众上访,了解实际情况,为群众解决实际困难,办理相关手续.

通过"代送"相结合的便民服务,切实帮助群众解决了实际问题和困难,进一步转变了干部作风,密切了党群干群关系,推动了农村经济社会发展与和谐稳定建设.截至目前,各村代办及送服务已累计多件,取得了明显成效.我乡在建设"代送"便民过程中,重点抓好以下几方面:
一是整合资源,"三提供"搭建便民服务平台.提供群众办事平台,在各村建立起集"党员服务,民政管理,纠纷调处和信访接待"等于一体的便民服务室,将司法,信访,民政,计生,财政管理,新农合等部门及其服务项目全部纳入其中,负责为群众办理有关证明,证件,提供计生,法律咨询,调解民间纠纷等服务.同时,在站所送服务下乡中,集中为群众办理或代办各种手续,证明,提供信息咨询及纠纷调处等服务.提供服务群众平台,各村按照便民服务室 "一站受理,内部运作,上下联动,全程服务"的原则,建立健全了代办员考勤,监督检查等具体制度,对群众申办事项实行办理或代办服务.各村便民服务室的代办员为群众代办有关事项,除法律法规规定的收费外,代办服务不收取任何费用.提供监督平台,规范操作流程.乡站所送服务和村级服务代办推行服务承诺制,首问责任制,一次告知制,限时办结制等,减少办事环节,提高办事效率.对受理范围内的事项,做到符合条件立即办,材料不齐指导办,多头处理并联办,上级审批代理办;对不属于受理范围的事项,做好解释工作,告知办理单位.同时,送服务人员和代办员,对当天受理的申请,代办事项及群众来信来访等进行整理,分类归档,做到件件有记录,事事有答复.
二是健全制度,"三制度"规范为民服务.建立了预约服务制.印发了《苏庄乡便民服务指南》和《苏庄乡便民服务手册》,将《苏庄乡便民服务手册》下发各村党支部,组长及党员群众手中,党员群众可通过便民服务站随时与乡各站所预约.建立公开接访制.乡信访矛盾纠纷调处便民服务站所负责人专门接待群众信访,公开受理群众信访问题.对群众反映的问题特别是热点,难点问题,由机关负责组织协调有关部门限期解决,并及时向群众反馈结果.建立干群谈心制.印发了《走访表》,规定乡领导干部包括部门负责人在每村走访不少于2名党员群众或党代表,人大代表,各村支部书记要走访所辖区域内的所有党员,与其进行谈心.每次谈心都必须作详细记录.
三是强化监督,"三做到"提升便民服务水平.做到严格办事公开,在乡,村所在地通过公开栏,便民服务指南等方式公开工作流程,服务内容,收费标准,政策依据和服务电话;同时在乡,村设立意见箱和举报电话,接受群众监督.事项办结后,由群众填写办理满意度测评表,对服务工作做出评价,进行监督.做到严格教育管理.通过定期组织服务工作人员开展教育整顿,不断加强思想作风建设,提升为民服务质量.做到严格考核奖惩.对乡站所送服务人员及村便民服务代办员实行定服务类别,定工作岗位,定工作职责管理.同时开展群众最满意的便民服务站和十佳便民服务代办员评选表彰活动.每年组织乡干部,人大代表,村党员,干部,群众代表对乡"代送"服务中心进行评议,把评议结果作为干部提拔奖惩的重要依据.
实行"代送"相结合的便民服务,做到了机构到村,服务到户,责任到人的工作机制,有效地解决了群众"办事难,办事远,办事贵"的问题,实行了"群众办事,干部跑路"的转变,确保了"小事不出村,大事不出乡",极大的转变了干部作风,受到群众的热烈欢迎和积极拥护.
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(责任编辑：一枝笔写作)