先进集体事迹材料

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开拓路上急先锋
－－新城花园分理处主任侧记
　　
　　在中国农业银行成都温江支行新城花园分理处，有一位尽人皆知的开拓闯将，她的名字叫赖嘉丽。赖嘉丽虽然其貌不扬，质朴无华，却以自己的勤奋、努力和坚忍，使新城花园分理处由一个默默无闻的小网点，一跃而为“中国银行业文明规范服务示范单位”。储蓄额由2003年的不到8万元，一跃达到2.8亿元；对公存款由2003年的28万元余额，增加到日前的1亿元余额；2006年储蓄总额净增1.2亿元，净增额在省分行营业部200多家支行中位列第九；仅2007年第一季度，储蓄额就超过了0.8亿元，挥洒出了储蓄单季增幅的神来之笔。这一切，都离不开赖嘉丽和她的同事们的呕心沥血、开拓创新、因时制宜、奋力拼搏。

带好一班人

　　今年刚刚35岁的赖嘉丽，在温江支行先后从事过会计计帐、复核、出纳、客户经理及客户经理部副主任岗位，2005年2月，她被调到温江支行新城花园分理处就任主任职位。在基层的磨炼，使她形成了处处留心、事事认真、时时进取的顽强性格。她一步一个脚印地走来，在任何时候都没有停止跋涉的脚步。由于新城花园分理处地处成都市城郊结合部，附近有大量的工厂、院校，每天有大量的学生客户办理业务，而分理处员工多为40岁以上的老同志。赖嘉丽走马上任后，经过实地调查，她敏锐地认识到，要实现业务的高速增长，以最快的速度抢占储蓄市场，必须带出一支能征善战的员工队伍，使大家的潜能得到最大限度的挖掘和发挥。为此，她坚持以人为本，积极倡导团队观念，努力营造团结协作、和谐共事的良好氛围，使员工们的注意力全部集中到业务开拓和发展创新上来。

　　在她的带领下，新城花园分理处的员工们经常上门到企业、学校散发业务介绍资料，开展形式多样的走访、座谈，广泛征求社会各界对分理处的意见和建设，每年都要开展数次集中营销宣传活动，为业务拓展营造了浓厚的社会氛围。在这些活动中，赖嘉丽身先士卒，总是走在最前列，以自己的真诚、朴实和亲切，在打动顾客的同时，也深深地感召着自己的同事。赖嘉丽经常说：“能最得这么好的成绩，主要靠大家，我只是做了我应该做的而已！”

念好发展经

    邓小平曾经说过，发展才是硬道理。赖嘉丽面对储蓄市场相对饱和、顾客资源几被挖尽、存款余额增幅乏力的情况，既没有坐守已有的储蓄规模，放弃与同业的竞争，也没有采用“新瓶装旧酒”的办法，开展高成本营销。她以虚怀若谷、刻苦学习的态度，认真开展金融市场调查，努力钻研新的金融产品的特点，尽量找出相关政策的利弊，重点对有利客户的环节进行仔细研究，作为营销的“卖点”，并在实际推介中灵活运用，收到了举一反三的效果。对于有些新的储蓄业务，她总是带头先行办理，并将办理心得和要领与同事们广泛交流，使大家尽早掌握，当客户前来办理时，自然看到的是热情、准确、及时、高效的办理过程。如对于单位帐户的清理、各类基金的买卖、教育储蓄的规范等，由于准备充分，预先演练，当面对不同客户提出异议时，分理处的柜员均能按预先设定的行之有效的办法予以解释并操作，既化解了矛盾，又稳定了客户。又如推广电子银行、质押贷款业务时，赖嘉丽不仅亲自给客户讲解和演示，而且根据客户的要求，印制了操作流程图，使客户一目了然，自然非常满意。
　　胡嘉丽始终认为，顾客是上帝，顾客也是亲人。在当前各行金融业务大同小异的前提下，谁站在顾客的位置思考问题，谁尽最大可能满足顾客的需要、解决顾客的困难、主动为顾客提供优质周到的服务，谁就是最大的胜利者。

走好创新路

　　业务要发展，关键在创新。胡嘉丽将创新作为分理处的发展之柱、腾飞之魂，使创新成为花园分理处最大的亮点。为了主动接受客户对分理处的监督、评议，胡嘉丽在网点内设立了意见簿，公布了服务监督电话和违规违纪举报电话，对客户的服务需求和疑问咨询在最短的时间内予以答复和反馈，近两年分理处没有发生一起违规违纪责任事故；为了增强与客户的互动，胡嘉丽带领员工们定期召开黄金客户座谈会，通过走访、寄信、发贺年卡、短信等形式广泛征求各阶层人士对分理处的意见和建议；为了加强与客户的亲情联络，胡嘉丽组织开展了迎新春茶话会，邀请重点客户和集团客户举行联欢活动，拉近了客户与分理处的距离；为了扩大个人贷款业务范围，她带领信贷员到附近的蛟龙工业港上门营销，受到港区员工的热烈欢迎；为了提高中间业务收入，她多次深入院校、企业和单位，开办信用卡、电子银行业务讲座，散发宣传资料，使持卡客户持续攀升；为了扩大保险业务份额，她将代发工资户作为代理期交保险业务的切入点，与保险公司客户经理一起，进行现场产品营销活动，取得了良好业绩，被省分行授予一级明星网点和二级明星网点……

　　近几年来，在胡嘉丽的带领下，分理处全体员工不懈努力，不仅完成或超额完成了支行下达的各项经营目标任务，而且精神文明建设也硕果累累，赢得了社会各界的好评，许多企业称赞其是“企业的助手”、“金融的榜样”。

　　，以其柔弱之肩，扛起了农行事业的猎猎大旗，在新的起点上奋勇向前！（1987字）
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(责任编辑：一枝笔写作)