工作心得

工作心得
 
XX年春天，相信也是我的春天，我很荣幸地加入了尊威大家庭，自豪地成为尊威公司一员。

 我很喜欢我的工作，充满着激情与干劲，在此后一个月里，我在部门经理刘燕的带领下，努力地做好本职工作，虽忙碌，却很快乐与满足。
客服的最终工作是解决问题,除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，客服人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

刚从事客服工作时,家人就问过我,工作这么烦琐,随时都得加班加点,公司到底能给我什么? 我觉得公司给我一个工作的舞台，一个能让我发挥能力及潜力的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用我的公司，也辜负了这个机会。

初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化让我看到了公司人性化的管理，每个人都有说话权与明主权。也看到了每位同事用心认真的工作态度,相互帮助与支持，也正是被这种工作氛围感染，让我有一种家的安全感。感谢部门的领导、人事部和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

这一个月的时候，我的工作内容：

1、各地经销商产品的进出货，产品退货，换货，维修统计
2、各地连锁加盟店形象装修物料的制定，发放。
3、整理部门内部各种资料，装修物料的统计，产品退货，换货，维修返回统计等。
4、配合仓库作好产品出货前及装修物料发放物流前的准备工作。
5、协助营销部与市场部各内工作的开展，如促销方案的传达，各类文件资料的传真。销经商业务开拓的各项支持工作

近期工作安排及所需提高及改进的方面:

1、近期与广州直营部、策划部黄志华工作配合不太理想，需要进一步加强沟通。
2、学习并整理经绡商前期业务往来资料。
3、加强产品及装修品物流工作。
4、处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己综合能力。
5、有效地加强与各部门之间的沟通与合作。特别是多与策划部沟通经销商开店各方面事项，与市场部、营销部同事沟通多学习市场及业务方面的知识。
6、加强自己的专业与非专业知识，了解行业动态及竞争对手的信息，要求自己能做到对于经销商提出的我司产品知识问题及各种综合性问题能给予极时满意的答复。（希望公司能提供培训）
7、客服工作是个体现公司形象的窗口，要求自己在与客户沟通及给予客户服务时做到一个良好形象的展示，无论在电话中沟通的语气、服务态度、服务效率、服务质量方面都要时时刻刻提醒自己，我是公司对外的窗口，客户对我的评价就是对公司的评价。

很感谢公司全体同事在这一个月里对我的关爱，在以后的日子里,我会加倍努力做好本职工作，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，进入一个以前从未接触过行业，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！忙，并快乐着！