企业形象策划案例(2)

　　企业行为识别系统设计
　　客服部员工行为准则
　　第一条常用语规范核心用语请您好欢迎请坐谢谢对不起再见
　　第二条着装仪容
　　1、仪容的要点清洁、合身、不奢华不应过分华丽不应过分轻薄。2、男性的着装和仪容头发整洁不蓬头、企业视觉形象设计、不留小胡子脸部要刮干净服装要整洁领带要笔挺衣服的颜色和花纹不要太华丽工作时间要佩带胸牌或胸卡着工装禁止穿短裤、背心上班手部要干净指甲的长度不应过长衣服要烫好不穿污垢的工装。3、女性的着装和仪容头发要整洁长发要束起禁止散发化妆要自然禁止浓妆艳抹服装要整洁衣服的颜色和花纹不要太华丽不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装工作时要佩带胸牌或胸卡着工装首饰不要太显眼手部要干净指甲的长度适中、不应过长衣服要熨烫好。
　　第三条行为规范1.应恰到好处地微笑让人感到谦虚、落落大方。2.站姿应头正颈直嘴微闭收腹挺胸从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.坐姿良好。男士上身挺直两肩平衡放松两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。企业形象策划方案女士坐前收拢裙角慢慢坐下上身自然微微前倾两脚、两膝并拢向左或右稍倾。入座后不抖腿不将脚搁在桌子上双腿不大幅度分开不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。工作场所坐姿须稳重背要直不应翘腿叉脚歪肩斜背或摊坐于椅子或沙发上不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上手不准放在兜内。4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视举止安详无急要之事不可匆忙慌张及奔跑以免冲撞他人。
　　第四条电话礼仪1.在接听或打电话时电话接通应先道“您好”并自报单位或部门名称、姓名。通话态度和气热情多使用您好、谢谢、对不起、我可以吗、请等文明礼貌用语。2.电话铃响三次以内应接听旁桌无人而电话铃响时也必须尽快代接电话妥善处理接到找错的电话应客气告之。3.使用办公电话应回答简明声音清晰声音不宜太高时间不可过长。重要内容应复诵。4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话应尽量予以解释并告知正确的咨询部门和电话。5.工作时间避免打私人电话。如有必须处理的私事尽可能放在午餐时间。
　　企业视觉识别设计1、标志标志由蓝色的地球为背景地球上有一圈深蓝色的阴影三个白色箭头镶嵌在地球上。企业形象与策划以蓝色的地球为背景表示公司的战略目标为全球知名企业公司的目标市场为全球市场地球上有一圈深蓝色的阴影表示该公司已占有一定的市场份额而白色的箭头则表示集团将围绕这个目标不停的努力也表示公司将席卷全球。其中蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静代表集团员工有头脑有智慧有冷静的开发精神。2.标准色**深蓝色红绿蓝6774220**蓝色红绿蓝47110227
　　七、日程工作安排
　　实施步骤
　　STEP1理念系统的导入----MI采用培训和研讨的形式对理念部分进行培训加强员工对企业理念的认识提升员工价值观形成良好企业内部沟通。企业文化从根本讲就是管理文化通过理念的灌输和讲授帮助企业管理者改善沟通人际关系团队协作和决策的制定提高管理水平帮助企业树立全新面貌对企业核心价值增加新的含义。实施日期**
　　STEP2视觉系统的导入将开发确定的视觉系统手册进行全面导入并首先进行员工教育和培训了解视觉系统和理念系统之间的内在联系树立自觉使用公司形象的观念以提高工作效率塑造企业的品牌形象提高企业对内对外的识别性。企业宣传片解说词实施日期**
　　STEP3行为系统的导入将员工的行为规范进行全员教育使客户在接受企业全新的视觉形象的同时感受全新的服务理念和标准化的行为规范。实施日期**
　　STEP4对外推广企业通过召开新闻发布会或者通过媒体报纸、杂志、广告进行宣传转变外界对**的印象。实施日期**
企业形象策划例文
　　一、企业文化
　　1、企业服务观：
　　如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。
　　用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提供实现自身价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是企业至亲至爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。
　　我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的个性化服务；我们为客户提供竞争对手所没有的服务；我们为客户提供超出其预期的回报；我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最好解决者，企业宣传册文案是他们最好的合作伙伴。我们用真心和真诚换取客户的满意和忠诚。
　　2、业形象观：
　　我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通过与我们员工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。
　　企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。
　　员工与企业是利益共同体，企业宣传片创意，策划需要了解哪些知识两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护员工自己的利益。
　　3、业协作观：——无条件保证相临节点间的畅通
　　4、企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行有赖各节点无条件畅通，任何一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。
　　5、客户选择电信是在选择整个电信网络而非一个节点，是选择整个企业而非某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是我们对客户最大的责任，在“畅通”问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降低标准。无条件保证相临节点的畅通，意味着我们必须保证本节点的顺畅；意味着我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步；意味着我们都有责任和义务保证上下道工序间的有效畅通；意味着后台必须支持前台，全员必须服从市场；意味着我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有整个网络的畅通。
　　6、业竞争观：——比对手做得更好(责任编辑：一枝笔写作编辑)