好产品推广(3)

　　增加的第二个工序是在用户燃气具通气使用一个月以后，对用户进行一次回访，询问用户对安装质量、材料费价格及产品质量有没什么不满意的地方，如有不满意的地方会再次上门给用户进行调整。所以他们的安装工工作量也非常大，目前公司的售后服务中心拥有专业安装、维修技术人员20多人，回访人员6名，人员配置比银川市内同规模公司多一倍以上。
　　售后服务的工作说简单，但是做好真的很难。李总说，自己做万家乐13个年头，他的手机号从去换过，也从不停机，就怕有问题时找不到他。公司3部热线电话24小时不停机，早上八点半到晚八点半座机接听，晚八点半之后同步转移到售后人员手机上，要求售后人员的手机不允许关机。而且他们每天安排一个维修工值班到晚上10点钟，以保证上门及时。特别是每年的春节期间，家庭用热水量巨增，由于热水器本身的故障、消费者使用不当或者是气压低等，是各种问题的易发期，所以，他们一直坚持春节售后不休息，现在银川的老百姓都知道，过节家中的热水器坏了就打万家乐的售后服务电话，这也是他们多年来对售后投入在消费者心目中所形成的服务口碑。
　　市场的培育是需要时间的，不能有短期行为，一定是需要做长期性的培养和投入，消费者的口碑是最好的广告。李总说，如果市场做不好，代理商要先从自己身上找原因，自己先把工作作好了，再去跟厂家要费用。把工作做好了，工厂自然会支持你。多年积累让李总在银川也是小有名气，很多知名厨卫品牌都找过他，但李总坚持只做万家乐，他说，业精于勤，竞聘报告，把一件事做精就好。

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