年度培训需求调查

2008年度培训需求调查
分析报告
2007年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个个部分《培训需求调查表－员工篇》和《培训需求调查表－中层管理人员篇》，对公司的培训现状和培训需求进行了调查。

一、 培训现状调查
    对2007年度的培训工作进行评估是指定2008年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性。
1、 该调查首先对公司各层次员工对公司对培训工作重视度的认可度进行了调查。48％和43％的被调查一般员工认为公司对培训工作很重视或比较重视。被调查的管理人员则100％的认为公司对培训工作很重视或比较重视。该项统计表明公司各层次员工对公司在培训方面的重视程度有很高的认可度。
2、 为了从一个侧面了解公司各部门2007年度部门内部培训工作的开展情况，本次调查对员工所在部门的培训工作有无按计划开展进行了调查。虽然整体结果显示47％的普通员工认为部门培训有计划，并按计划开展了。但在各部门的分部统计中发现不同部门间的差异较大，这表明各部门内部培训工作的开展差异也较大。同时也发现有些部门同一部门的普通员工对该项的调查就有很大的不同。有的认为有计划并开展了，有的确认为没有计划也没开展（详见各部门培训需求统计结果）。这种矛盾的现象需要进一步的思考。

 
图一：普通员工
3、 为了了解各层次员工年度接收培训的次数。本次调查也对员工参加培训的次数进行了统计，结果发现普通员工在各个选项间的分布较为平均。而管理人员则有28％的参加了7-8次培训，10％的参加了9-10次的培训，参加10次以上培训的则高达47％。这项结果也体现出了公司在培训工作上对管理层的倾斜。
4、 为了了解各层次员工对各级培训老师的认可程度，这次调查对各级培训老师的授课水平进行了调查，调查发现各级培训老师的水平得到了大多数员工的认可。有70％的普通员工认为培训老师的水平很高或比较高。管理人员认为授课老师水平比较高的则达到了80％。
5、 在对2007年度各级培训开展的频率上，16％和48％的普通员工认为很高和比较高，管理人员认为很高和比较高的也分别为9％和50％。这项指标从一个侧面也反应了公司对培训工作的重视程度和广大员工对培训的认可度。
6、 对于培训时间的安排，被调查的普通员工和管理人员都表现出了较大的差异，如下图所示。这表明不同的员工所期望安排的培训时间是不同的，但整体来看认为很合理和比较合理的只有20％-30％，满意程度较低。因而公司在培训时间上的安排还需要进一步考虑。
  
图二：普通员工                                  图三：管理人员
7、 使各级参训人员最终从培训中有所收获是培训的目的之一，为此本次调查对培训的个人收获进行了调查，发现11％和51％的普通员工感觉收获很大和比较大，63％的中层管理人员感觉收获比较大。这表明公司的各级培训取得了一定的成果。但仍有近40％的普通员工和37％的管理人员认为收获一般和不大，这说明公司在培训效果的提升上还有许多工作要做。
8、 在对公司培训的整体感觉上，有9％和54％的普通员工表示很满意和比较满意。仅有6％和2％的员工表示不太满意或很不满意。这表明员工对公司的培训工作在整体上还是比较认可的。
9、 为了了解影响培训效果的因素。本次调查对参训人员进行了调查。通过调查发现各级员工的意见呈现了较强的集中性：34％的普通员工和35％的中层管理人员认为培训时间安排不合适，23％的普通员工和17％的中层管理人员认为课程内容对工作无太大帮助，23％的普通员工和17％的中层管理人员认为培训的形式太单调。鉴于此项统计，培训的时间安排、课程针对性和培训形式的调整将是2008年度培训工作改善的重点。
 
图四：普通员工
 
图五：中层管理人员
10、 对公司培训需要改善的调查统计中，32％的普通员工和28％的中层管理人员认为是培训时间的安排；25％的普通员工和22％的中层管理人员认为是课程内容；22％的普通员工和17％的中层管理人员认为是培训形式。此外24％的中层管理人员认为培训的效果评估需要改善，而普通员工只有12％的比例。这一点反应了中层管理人员对培训效果的重视程度要远大于普通员工。这项统计和第9条统计相互印证，再一次指明了2008年度培训公司的重点改善部分。

为了评估百锐公司组织大型内训的效果，本次调查除了对公司整体培训现状进行调查，还对公司和百锐合做开展的内训课程进行了专项调查：整体来看，与百锐公司合做开展的培训无论是培训老师的授课内容新颖性、实用性还是培训老师本人的授课速度、授课条理性和授课态度都得到了60％-80％普通员工和中层管理人员的认可。虽然百锐的课程得到了广大员工的认可，但无论是普通员工还是中层管理人员都认为百锐的课程在课堂互动、内容选择、效果评估上都需要提高，如下图所示。这也为我公司和百锐等其它培训公司合做提出了应注意的方向。
  
图六：普通员工                                        图七：中层管理人员
在对百锐调查中还发现，在培训内容的落实上，仅有5％的普通员工是全部落实，中层管理人员则没有全部落实的。同时高达54％普通员工和75％的中层管理人员是部分落实，32％的普通员工和25％的中层管理人员是少量落实。由此可见加强培训内容的落实，增强培训效果的评估应也应作为2008年度培训工作的重点之一。

综上所述，通过这次培训现状的调查，发现培训时间的调整、培训内容的安排和培训效果的落实、评估是提高2008年度培训工作满意度的重点。

二、 培训需求调查
在了解培训现状的基础上，本次调查对各层级员工的培训需求也进行了调查。
1、 为了了解公司培训的重点，本次调查对普通员工和中层管理人员进行了调查。
（1） 在公司的培训重点方面，普通员工认为重点应在于专业技能（34％）、管理技能（25％）和企业文化（13％）上。中层管理人员认为公司基层员工的培训重点是：职业素养（23％）、专业技能（21％）、企业文化（19％）和职业生涯规划（17％）。结合两方面的统计，可以发现职业化培训和专业化培训既是基层员工的需求也是领导对其的要求。这表明了公司对基层员工的培训重点。同时加强企业文化建设，加大企业文化的培训也是2008年培训工作需要注意的一个方面。
（2） 为了了解中层管理人员自身在管理技能方面的培训需求，本次调查表－中层管理人员篇对此进行了调查，经过统计发现领导艺术（26％）、管理理念（19％）、管理工具（11％）应是今后中层管理人员管理技能提升培训的重点。
 
（3） 作为高层管理人员的下级，中层管理人员的意见也可以从一个方面反应高层管理人员需要进行的培训内容。从统计结果可以看出，战略管理（22%）、组织管理（17%）、企业文化建设（15%）、品牌建设（12%）和流程再造（12%）是高层管理者需要加强的地方。这样的统计结果也在一定程度上反映了公司目前需要改进的地方。
 
2、 培训工作是企业管理工作的重要方面，但不是企业管理工作的全部，为此培训举办的频率是影响培训工作开展的一个重要方面，为此本次调查对培训频率进行了调查。调查发现47％的普通员工和55％的中层管理人员选择每月一次，25％的普通员工和27％的中层管理人员选择每月两次。根据统计结果，培训的频率最好是每月一次，最多两次。
3、 为了了解受训人员对培训讲师来源的需求，本次调查对此进行了专项调查，结果显示80％的普通员工和85％的中层管理人员都认为行业专家。所以行业专家是培训讲师的首选对象。

4、 为了进一步提高培训效果，本次调查还调查了受训人员对不同培训方式的偏好程度。统计结果显示，51％的普通员工和52％的中层管理人员都倾向于案例分析。结合前面对培训现状的调查分析，可以更加清楚的得出采用多种方式的培训是提高培训效果的重要方面。
 
                    图八：普通员工
 
                    图九：中层管理人员
5、 对培训师的风格，经过统计发现45％的普通员工和43％的中层管理人员期望是知识丰富，38％的普通员工和37％的中层管理人员希望是生动幽默。由此可见，专业性和课堂活跃度是受训学员对培训师风格关注的重点。
6、 在培训时间的安排上，经过统计46％的普通员工和48％的中层管理人员希望培训时间安排在工作时间，40％的普通员工和35％的中层管理人员希望培训时间安排在周末。鉴于公司目前的实际工作开展情况，尽管不少员工期望培训能够安排在工作时间，可行的培训安排时间仍然是周末。
7、 对于每次培训的时间长度，经过统计发现近90％的普通员工期望是在一天以内。其中37％的期望是一天，30％的期望是半天，26％期望是在半天以内。由此可见过长的培训时间必然会使受训人员产生抵触情绪。
 
8、 为了更好的了解各层次员工在实际工作遇到的困难，本次调查对员工的工作困惑点进行了调查统计，结果如下图所示：
 
                            图十：普通员工
根据统计结果，普通员工目前工作中面临的主要困惑是：(1)工作压力大造成的情绪低落（29％）；（2）工作任务多，感觉忙不过来（27％）；（3）个人工作努力后仍无法完成，或完成后得不到领导的认可（14％）；（4）个人行为不知是否恰当，合乎礼仪要求（12％）。（5）和同事合作时感觉沟通不畅（12％）。从统计结果来看，普通员工普遍感觉到压力大，任务多，沟通不畅，工作得不到认可。为此对其进行减压培训、时间管理、沟通技巧的培训比较紧迫。
 
                         图十一：中层管理人员
对于中层管理人员，统计结果显示主要的工作困惑在于：（1）工作任务多，感觉忙不过来（40％）；（2）工作努力，仍无法完成或领导感到不满意（17％）；（3）不知如何管理好下属，恰当的对其进行指定目标、授权（14％）。从统计结果可以看出需要对中层管理人员进行自我减压、时间管理、沟通技巧培训等职业技能的培训和指定目标、高效授权、激励的管理技能的培训。
9、 在专业培训方面，考虑到受训人员的工作部门、工作岗位、工作经验差异较大，所以采用的自我描述的方法来进行统计。各个部门员工的专业需求详见各部门的培训需求调查统计。

三、 培训需求调查总结
通过上文的分析，可以明确要切实提高2008年的培训效果，明年的培训工作必须重视如下问题：
1、 培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析，2008年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。
2、 培训对象的确定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。
3、 培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。
4、 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。
5、 培训的内容。职业化、专业化应是2008年度培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入2008年度的培训目标。对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。

(责任编辑：一枝笔写作)