大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调研报告(2)

　　四、一切为游客着想，不断总结提高服务质量。
　　一是领队要认真负责，严密组织。对所带的旅游团要有明显区别其他团队的旗帜或符号，便于组织，保证团进团出。二是按照游客需要提前与台方地接人员联系，为游客办理好台币兑换和电话卡，以免大陆游客同时下机后每人到银行排队换币，又要到电信专柜排队办理电话卡。加上飞机经常晚点，一般游客下飞机后在机场还要等上1-2小时，换币、办卡别人又不可以代办，相互认识的又不排队，造成无序拥挤。在机场银行和电信门口全部是大陆游客，争吵和拥挤影响很不好。如台湾接机导游按预订提前办理好，就可以从根本上解决大陆游客及时领取临时电话卡向家人报平安和保持联系畅通及临时涌挤排队的问题。游客下机马上乘车，在去酒店的路上一切都解决了，减少大陆游客在机场的停留时间。三是台湾地接导游变更合同旅游行程或住宿地点或去购物点等必须事先征得游客的同意，虽然是四花酒店但在郊区或小城市。景区参观时间短，购物店时间过长，避免随意变更行程或住地，降低旅游合同和接待服务质量。
　　五、台湾旅游值得我们学习和借鉴。
　　一是所有旅游接待车辆的司机本文转载自 www.yzbxz.com 一枝笔写作网都将自己的姓名打在车前后，便于接受监督和游客查找。导游服务热情周到、文明规范，全程挂牌和站立讲解服务。二是台湾所有购物店和定点餐馆都有台湾观光局统一制发的标识，而且没有假货。三是禁烟，不露天不允许吸烟。四是故宫博物院参观每个旅游团队配发单独的一套讲解系统（导游麦克，每个游客耳机），互不干扰，便于组织和讲解。五是台湾市民的文明素质高，大陆游客不论有什么困难，只要向台湾市民提出基本全能解决，而且热情周到。人车自觉遵守交通规则，车辆自动礼让，停放整齐有序。走路几乎没有吸烟，更没有乱扔垃圾的，上车或买东西自觉排队。台湾整体旅游环境比较好，确实值得我们认真学习和借鉴。

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