个人先进事迹材料

个人先进事迹材料
在平凡中创造伟大，在竞争中演绎成功
——个人先进事迹材料
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好，我叫，是长沙电信分公司大客户部的客户经理。海尔公司总裁张瑞敏有这样一句名言：“什么是不简单？能够把简单的事千百遍都作对，就是不简单；什么是不容易？能把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。” 在长沙电信分公司，我是一个普通得不能再普通的人，九年如一日，做着一份平凡得不能再平凡的工作——在大客户部担任客户经理。在这九年中，我积极投身于电信事业，把自己的人生支点架在大客户部这个平台，在领导的鼓励和关怀下，在同事们的精诚帮助下，我“不断学习提技能、多方开拓促营销、优质服务创高效”，把这份工作做得有滋有味、有声有色。
目前，我负责湖南省人大、省体育彩票中心、省林业厅等12家大客户单位，而且以出色的工作能力和业绩，赢得公司“四星级服务员”,先进工作生产者等光荣称号，2000年荣获“百万电话大行动”三等功，2001年被公司聘任为“营销工程师”，1999年、2000年连续两年被评市建委系统为“优秀党员”，今年又再一次荣获市建委系统“优秀党员”光荣称号！

一.在工作中学习
美国著名的未来学家阿尔温•托夫勒曾说过：未来的文盲不再是目不识丁的人，而是没有学会怎样学习的人。作为服务行业的通信业，随着各项通信技术的层出不穷，对客户服务提出的更高要求，我深感非通信、营销“科班”出身的我，只有持续学习，努力探索，以科学服务为先导才能适应社会发展的要求。因而我从以下几方面入手：
1.加强专业技能与营销知识的学习。我从熟悉各类电信新业务、营销知识入手，先后自学了《各类电信业务使用指南》、《电信宽带技术》、《计算机信息技术基础》、《电信市场与营销》、《市场竞争与企业营销》、《服务营销》、《资本管理》等课程。由于我经常要与客户进行业务谈判中，为了不使公司的利益受损，我还参加了法律专业的学习，并取得了法律大专的文凭。在与公司其他部门接触和交流时，我虚心请教，忙中偷闲地学习各项电信新业务、新技术，无论是线路维护，前台受理，还是宽带接入，电脑调测等等，我都会用业余时间学习，观摩，钻研。我知道只有过硬的技术和知识客户才会对你放心和信赖。
2.重视信息工作。21世纪是瞬息万变的信息世界，“谁掌握了信息，谁就拥有了网络，谁就拥有了整个世界。”对于通信业而言，信息更是尤为重要。为了更好的服务大客户，为了给公司的管理、决策层提供真实完善的数据资料，信息收集已成为我每日的例行工作。不仅收集整理大客户的各类信息、大客户使用电信业务的种类、规模，客户联络员、客户决策层的个人资料，甚至将客户的兴趣、爱好、家庭情况等都了解得一清二楚。
3.加强业务分析和市场分析。我还关注每月的业务分析，市场动态分析。为了写好为两项分析，我在走访客户单位的过程中，不仅对某个人或某个部门进行了解，更注重与客户单位联络员、重要领导以及相关部门之间建立起良好的合作关系，从中全面了解客户单位的经营状况、人际关系，其他电信运营商的市场、动向等情况、信息，及时调整大客户营销服务管理系统的客户档案资料。这些事情看起来很简单，其实却异常繁杂、琐碎，很难坚持下来。而我却持之以恒地坚持了九年，从而使之成为细分市场、细分客户的依据，成为真正意义上的客户营销管理体系。
二、领导的关怀是我前进的动力。
加盟长沙电信以来，我深深感受到了公司中团结奋进、善于战斗、勇于创新、甘为奉献的和谐氛围。在公司企业文化的熏陶下，我养成了“事事以公司为重，处处想在前、做在前”的工作作风。多年来，我一直敢打敢拼，能够啃硬骨头。然而，随着通信行业国际化，以及行业内部恶性竞争日益激烈，业务的利润空间被严重压缩，而要争取到利润如此微薄的业务却必须付出以前三倍乃至五倍的努力。在这种情况下，我感觉身心俱疲，情绪波动中萌生了激流勇退的想法。但自从今年4月**主任来后，从精神上给了我无微不至的关怀和引导。他使我认识到，“成百里者半九十”，对我而言，放弃是再容易不过的事，却意味着前八年的心血前功尽弃，在电信行业竞争白热化的今天，大家与我都是同样的感觉，而谁能成功就取决于谁肯坚持！同时，*主任还耐心地帮我分析心理压力产生的原因，以强烈的责任感和使命感带领我进行调研和分析，找出主要症结，还积极帮助我克服一系列心理问题。就这样他重新点然了我的工作的激情，使我信心十足地开始踏上了第九个年头的征程！
三、 团队的努力让我拥抱成功
 路漫漫其修远兮，我将上下而求索！目标既然已设定，努力便是我惟一的工作！从那时起，我每天积极走访客户，推广和发展公司的新业务、新政策；热心给客户做参谋，根据客户实际情况为其制定个性化的通信合作方案，由以往“单一化的通信服务”逐步转变为向客户提供综合性、个性化服务，以期为客户带来最大的经济利益和价值的同时，也使公司效益稳步提高。
湖南体育彩票热线系统整体解决方案项目，是省公司大客户服务部05年至06年度组织实施的探索性重大战略转型案例。该项目计划初期，就受到来自网通、移动等竞争对手的多方竞争，对手们不仅纷纷许诺给与客户大幅度的优惠政策，而且各路营销手段层出不穷，都有势在必得之意。作为负责该单位的客户经理，我当然了解这一项目的重要！集体利益高于一切，公司的需要就是前进的号角！就这样，我及时与领导沟通，制定了三管齐下的方案：一方面充分发挥团队精神，集思广益，团结互助，人人都充分发挥自己的人际关系，及时联系省、市两级公司相关部门，调动一切积极有利因素；另一方面放弃了一切休息时间，迅速根据客户的实际要求和经营特点制定了一整套个性化的通信合作方案。同时，我和同事们还多次上门走访客户，并积极提供最优质服务。只要客户单位来一个电话提出问题，哪怕是深夜，我们都会立即赶往客户单位，并在第一时间内解决问题。我和同事们优质、热情、周到的服务终于打动了客户，使我公司最终排除众多通信运营商的竞争，赢得了此项目关键性设备的系统组建工程。预计该整体项目将每年为公司创造直接经济价值达124.57万元。(责任编辑：一枝笔写作)