工作总结写法与范文

　　当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作竞聘演讲稿写作技巧少走弯路，多出成果。它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。

　　书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。

　　主要内容

　　工作总结的内容分为以下几部分：

　　基本情况

　　这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。

　　成绩和做法

　　工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

　　经验和教训

　　通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

　　今后打算

　　下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。

 

上半年重点工作总结

　　1

　　半年度服务数据

　　2

　　客户服务

　　(1)集中上门开展2014年度满意度调查，满意度为97.4%；

　　(2)区域专属管家上门走访业主，了解业主对物业管理的意见；

　　(3)协调邻里关系，解决实际问题；

　　(4)上门探访、看望老人；

　　(5)召开楼长春茗茶话会，听取楼长对工作的指导。

　　3

　　社区文化

　　(1)春节小区精心布置；

　　(2)正月初一“财神”送祝福；

　　(3)元宵节猜灯谜；

　　(4)“欢乐六一”节目丰富多彩；

　　(5)“邻里携手‘粽’情端午”爱心义卖、义修、义诊、把“爱”带回家；

　　(6)引进佛山电视台TV酷《购物街》惠民服务。

　　4

　　环境卫生管理

　　(1)精细化打扫地下车场积尘，清洗地面卫生；

　　(2)高压水枪冲洗小区路面；

　　(3)全体总动员卫生大扫除；

　　(4)补栽补种，修剪造型。

　　5

　　安全管理

　　(1)干粉灭火器维修、充装2441瓶；

　　(2)更换失效的应急灯、安全指示灯628只；

　　(3)投入近4万资金加高南2门大门，并加装3支视频监控；

　　(4)安装5-6期东面车场出入口卷闸，加强安全防范之“人防”“物防”“技防”管理；

　　【以上1-4项维修投入总额达12万元】；

　　(5)暴雨天气雨水倒灌入库抢险救灾；

　　(6)商铺“三小场所”每月定期消防安全检查。

　　6

　　工程管理

　　(1)5-6期外围消防地埋管漏水，探测、补漏工程，及时挽回业主经济损失；

　　(2)1-4期商业供水主管（埋地）漏水，深挖农行路口路面下1.5米处找到漏水点进行抢修处理；

　　(3)更新智能化系统，更换监控中心显示器，外部摄像头；

　　(4)改车场“栏杆式”字道闸为“栏栅式”道闸；

　　(5)更换消防智能模块、感应器等；

　　(6)更换电梯对讲线路、继电器等；

　　(7)小区供水主管漏水紧急抢修12次，确保正常的生活秩序不受影响或降低到最低程度；

　　(8)外围道路经常性的维修，确保道路平坦。

　　【说明：因设备使用年限久，出现普遍征文比赛范文老化现象，为确保安全，管理处从大局出发，抛开权属责任，投入13万多元对消防、智能化、电梯进行了部分更新改造。】

　　二、工作亮点

　　为了提升物业管理的服务水平，我公司专门推出以营造“清洁、舒适、文化小区”为核心的金玫瑰物业服务体系。

　　该体系具体措施涵盖：

　　1.提升服务水平，建立客户专属管家，管家式服务，专属服务，责任到人，避免找不到人，推拉的现象;

　　2.将保安转职为客户助理，将单纯的保安巡逻，提升为以满足业主为主的保安、客户服务职能;

　　3.清洁加人升级，人数从36人到49人，新增一批清洁设备，不再是几个人扫一扫，而是建立一支责任到人，拥有现代机械化清洁设备专业队伍，成为金玫瑰服务体系的重心;

　　4.扩大工程部人员编制，从原先的6人增加到8人，提高维修及时性；

　　5.招聘3人组建“管控部”专职做好物业服务品质监督；

　　（以上3、4、5项新增人员共18人）

　　6.舒适：让业主感受到便利舒服，采取管家服务，微信平台，从公共服务延伸到户内有偿服务，力争今后做到让业主足不出户，就可享受到舒适的贴心服务;(责任编辑：一枝笔写作)