工作总结写法与范文(2)

　　7.文化：大力推出各种社区文化活动，建立随时随地、形式多样能与业主交流沟通的网络文化平台;

　　8.组织志愿者服务团队，参与小区日常工作的监督管理，密切业主与物业的关系;

　　9.建立“维修服务商家库”，针对业主服务需求多样化，而小区业主众多，不乏各行各业专业人才和商家的特点,通过自愿报名逐步健全自有的数据库，既可为维修服务提供性价对比参考，又可优先选取自已的商家为小区提供有偿服务;

　　10.全面落实员工绩效考核制度，通过全体物业人员的积极工作，让业主感受的不一样的服务。

　　三、未完成工作及原因分析

　　1.外围封闭管理推进工作被迫终止，原因分析：

　　(1)个别业主极力反对；

　　(2)业主委员会最终否决我处的外围封闭管理方案；

　　(3)管理处的方案设计有不够完善的地方。

　　2.公共影响个体的维修问题没有得到及时解决原因分析：

　　（注：这里的“公共”是指单栋房屋共有共用结构部位，“个体”是指单个独立单元私有部位）

　　(1)按合同约定：凡超出2000元公共维修必须先报给业委会，由业委会统筹从小区经营性收入中支出；

　　(2)2014年12月8号接业委会发函，要求管理处从即日起申请使用物业维修资金来处理上述维修问题；

　　(3)12月8号前发的单被搁置，无法按原来的方式进行正常的维修处理；

　　(4)我处按相关规定执行业委会决议，上门征询业主意见，并书面报告业委会，可是至今未收到任何书面回复。

　　四、下半年重点工作计划

　　全面推广“金玫瑰服务”体系之“清洁、舒适、文化”核心内容：

　　1.清洁服务

　　(1)将清洁工作放在首位；

　　(2)用专业清洁剂、专用设备提高清洁质量；

　　(3)增设3人专职机械操作员，用机械工具提高工作效率；

　　(4)彻底清洁地下室、小区道路、架空层地面、楼层等重点部位重点区域的卫生；

　　(5)小区道路每个季度用高压水枪冲洗一次，架空层地面每个季度用打磨机打磨一次；

　　(6)其它部位结合实际情况以高标准进行保洁。

　　2.便民服务

　　(1)住宅室内便民有偿服务：

　　A.根据业主需求，充分利用管理处工程部人力技术资源上门为广大业主提供安全、快捷、便利、实惠服务；

　　B.挂靠社会服务机构，业主足不出户就可享受省心、便捷的服务。

　　(2)公共便民服务

　　A.各门岗配置充气泵免费为自行车、电瓶车加气；

　　B.临时停水送水上门（需求时）。

　　3.社区文化

　　(1)社区文化活动

　　争取每月举办一次小区活动，如：老年活动、乒乓球运动会、象棋比赛、书法比赛、百家宴、免费看电影；

　　(2)志愿者服务

　　A.业主以志愿者的身份感受物业服务与管理；

　　B.志愿者对物业工作进行检查监督；

　　(3)提升社区文化品位

　　A.海洋馆空置资源再利用，建文化艺术展览馆

　　现阶段已完成改造构思设计方案（效果图）及施工预算（预算表￥87462.67元），所有费用由物业投入兴建，不需要业主承担任何费用。建成后文化艺术展览馆成为小区的公共文化资源场所，供全体业主享受。（接业委会回复海洋馆已有第三方洽谈租用，暂不同意管理处为业主建文化艺术展览馆）；

　　B.配合居委会牵头引进新华书店自助图书馆进社区。

　　4.安全管理

　　(1)预计投入25万拆除南面GRC线条，消除坠落安全隐患；

　　(2)增加安保力量，加强楼宇的全面巡查；

　　(3)继续增加“人防”“物防”“技防”投入，加高五六期东面围墙防护栏，开通1-4期西门出口门禁。

　　5.管家客户服务

　　(1)至今年12月底100%完成上门走访，主动与业主沟通交流;

　　(2)推广怡翠玫瑰园公众微信线上关注，让更多的业主使用微信号，预计达到80%以上用户率指标；

　　(3)更进一步推广便民服务，让更多业主享受到方便、快捷、安全的服务；

　　(4)继续做好“金玫瑰服务”体系的宣传，让更多业主感受管理处服务工作实质性的变化。

　　6.工程管理

　　在设施设备陈年老化的过程中，以延长使用寿命为目的，在保持常态化的运行管理过程中，维持设施设备的完好、美观。

　　(1)电梯轿厢刮花翻新；

　　(2)高层楼宇会所厕所拟重新改造；

　　(3)拟将地下室负一层防火门进行维修或改造；

　　(4)翻新小区路灯杆、铁制护栏、铁艺门、更换果皮箱等。

　　7.质量绩效管控

　　管控部实施“管理、监督、考核”三维一体的职责职能，保障服务工作达成，提高业主对服务和管理工作的满意度；

　　8.满意度调查

　　在条件允许的情况下，聘请第三方机构进行2015年度物业管理服务满意度调查，真正检验我们的服务成效。