企业形象策略(3)

　　上海有一家“稳德福”烤鸭店，1991年教师节在新民晚报上刊出一则广告，内容有对教师购买烤鸭优惠的举措，并称凭借30年教龄证书，可再优惠到每只10元。可是由于对全上海市共有多少位30年教龄的教师估计不足，致使供与求出现了矛盾。几天之后，《新民晚报》和上海电视台等新闻媒体纷纷发表文章或作出报道，称“稳德福”是利用教师节搞噱头，优惠教师是虚做广告是实。“稳德福”成了欺骗教师的罪魁，从而成为公众舆论的靶子。在巨大的压力面前，“稳德福”首先开展了深刻的自我批评，而非去责怪媒介不全面的报道及过激的言辞。然后主动与新闻媒介沟通，表明自己感谢与歉意的立场。同时采取多种补救措施，如团体预订等，保证教师供应。店里的职工日夜不停地加工，请假的职工也坚持上班。诚恳的态度与一颗热忱的心感动了全市许许多多的教师。《新民晚报》也主动刊文表示批评的不全面。如何使公众的权益得到维护，如何矫正舆论的方向确实是企业所要面对的一门深奥的学问。
　　消费者是企业所要面对的最大公众，与消费者建立情感沟通，是企业塑造良好形象的基础，因而进入市场，先得进入消费者的情感世界。这方面，“杜邦”为我们作出了表率。
　　我国一些影响很大的杂志在一段时期内相继刊出了美国杜邦公司的一则广告。广告上方三分之一的篇幅是一张华人科学家的照片，接下来的一段文字是赞美这位科学家对中国科学事业所作的贡献，然后寥寥数语表白了杜邦公司的心声：杜邦公司是一家高科技公司，愿为中国的科技发展尽一份力量，与中国人民共创美好生活。多么从容，多么平和。可只要略加品味，内含的苦心就跃然纸上：为华人科学家歌功颂德，可在情感上拉近外国公司与中国公众的距离；比肩一流的科学家，可以展示杜邦公司的科技实力。该说的全都说了，却没有一丝一毫王婆卖瓜的痕迹，进军中国市场的铮铮脚步声完全隐匿在温文尔雅的言辞之中。朴实无华之间却透着明明白白的大家之气。
　　“公众就是上帝”说到底就是要做人的工作，重心在于打动人心、沟通情感。情感，似乎是看不见摸不着的东西，但它却是人与人之间联系的纽带。情感效应是吸引消费者的一块磁石。
　　小小后记：
　　公共关系是一门很生动的行为科学，任何教条主义的东西要不得，任何庸俗化的东西更是应该舍弃。公关从业人员应深切了解公关的精义：以舆论作用于人际环境。至于做什么那是道德问题，而如何做则是技术问题。由此出发，融汇贯通，娴熟于心，灵活运用，随机应变，公关的魅力自是不言而喻。

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